Pelatihan kendali mutu dan kendali biaya unit rawat jalan rumah sakit Berbasis LEAN. Salah satu rumah sakit swasta seringkali ramai dikun...
Salah satu rumah sakit swasta seringkali ramai dikunjungi oleh pasien-pasiennya, sehingga menyebabkan suasana ketidaknyamanan bagi para pengunjung, suasananya lebih mirip di pasar tradisional atau terminal. Keluhan yang disampaikan pasien adalah waktu tunggu pasien menjadi lebih lama dan panjang, sulitnya melakukan janji (appointment) dengan call center dengan berbagai alasan, seperti nada sibuk, dialihkan, tidak ada mengangkat telepon, atau sulitnya mendapatkan slot waktu dengan dokter favoritnya, seandainyapun dapat harus satu minggu sebelumnya, sering terjadi keterlambatan dari waktu janji yang disepakati, dan karyawan mengeluhkan beban kerjanya terlalu banyak. Berbagai persoalan tersebut akan dibahas dan dicarikan solusinya dengan metode lean thinking.Selengkapnya
TUJUAN PELATIHAN
Setelah pelatihan ini, para peserta akan memahami dasar-dasar penggunaan instrumen lean untuk menciptakan nilai tambah (value added), mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan (waste) di unit rawat. Secara khusus peserta akan mampu:
• Mengurangi pemborosan waktu tunggu dengan perbaikan proses (cellular flow) dan pengembangan pemetaan nilai (value stream mapping).
• Mengoptimalkan pemanfaatan ruangan dengan 5-S dan manajemen visual (visual control).
• Meningkatkan efektifitas dalam pengelolaan pelayanan rawat jalan dengan pengaturan kedatangan pasien (heijunka). Selengkapnya
MANFAAT PELATIHAN
Manfaat yang akan dirasakan secara langsung setelah mengikuti dan menerapkan Metode Lean:
A. Rumah Sakit
• Meningkatkan kapasitas kunjungan pasien.
• Menghindari kerugian akibat pembatalan kunjungan pasien.
• Mengurangi pemborosan biaya akibat barang berlebih.
• Meningkatkan pemanfaatan ruang karena lebih tertata rapih sehingga mempercepat waktu kerja.
B. Pasien
• Menjamin keterlayanan berkonsultasi.
• Waktu tunggu di rumah sakit lebih singkat.
• Meningkatkan kepuasan. Selengkapnya
